Возврат средств
Действует с 1 января 2026 года
Настоящие условия регулируют порядок возврата денежных средств за услуги сервиса AuraAi (далее — «Сервис») и составлены в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
1. Когда возврат возможен
- Сервис был непрерывно недоступен более 24 часов, из-за чего оплаченная генерация не могла быть выполнена.
- Произошёл технический сбой на стороне Сервиса: кредит списан, а результат генерации не был предоставлен.
- Списание было выполнено ошибочно или задвоилось при оплате.
- Пакет кредитов не был использован полностью — доступен частичный возврат за неиспользованные генерации (см. раздел 3).
2. Когда возврат не производится
- Кредиты, по которым генерация уже выполнена и результат предоставлен пользователю.
- Субъективное недовольство художественным результатом (стиль, звучание, текст) — по описанию, соответствующему запросу пользователя, сервис исполнил услугу в полном объёме; в этом случае мы предлагаем перегенерировать трек, а не оформлять возврат.
- Кратковременные технические неполадки продолжительностью менее 24 часов.
- Пользователь передумал использовать Сервис после того, как воспользовался результатом (скачал трек, видео или файл).
- Удаление аккаунта пользователем по собственной инициативе.
3. Частичный возврат за неиспользованные генерации
Если пакет кредитов использован частично, сумма возврата рассчитывается пропорционально количеству оставшихся генераций по формуле:
Сумма возврата = Стоимость пакета − (Количество использованных генераций × стоимость одной генерации в пакете)
Стоимость одной генерации определяется делением полной стоимости пакета на количество генераций в нём согласно разделу «Тарифы».
4. Порядок оформления возврата
Чтобы оформить возврат, напишите на почту службы поддержки auraai@mail.ru или в бот Telegram/MAX «Аура ИИ», указав:
- email или логин аккаунта, с которого производилась оплата;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения;
- реквизиты карты или счёта для возврата средств (если возврат не может быть выполнен автоматически на карту оплаты).
При обращении по причине технического сбоя приложите скриншот ошибки или описание ситуации. Заявление о техническом сбое рассматривается, если подано не позднее 3 дней с момента возникновения проблемы.
5. Сроки рассмотрения
Обращение о возврате рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные платёжным партнёром Сервиса (обычно от 1 до 10 рабочих дней).
6. Основания для отказа
В возврате может быть отказано, если обращение не соответствует условиям раздела 1, подано с нарушением сроков, содержит недостоверные данные, либо если результат генерации уже был использован пользователем в коммерческих или иных целях.
7. Порядок разрешения споров
При несогласии с решением по возврату Пользователь вправе направить письменную претензию на адрес электронной почты auraai@mail.ru. Если спор не урегулирован в досудебном порядке, он подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.
8. Изменение условий
Сервис вправе изменять настоящие условия в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице.
9. Реквизиты и контакты
Исполнитель: ИП Архипова Анастасия Сергеевна
ИНН: 890412560160
ОГРНИП: 326965800012736
По вопросам возврата средств обращайтесь через бот в Telegram/MAX «Аура ИИ» или на почту службы поддержки auraai@mail.ru.